歌美飒人力资源总监冯军：做会提问的领导

歌美飒人力资源总监冯军：做会提问的领导

发布时间：2014-08-07 来源：企业管理

本文摘要：　　你是哪个公司的?　　歌美飒!　　歌……什么?　　第一次提到歌美飒，很多人会是这样的反应。　　你可曾听过堂吉诃德大战风车的故事?在而

　　?“稳定不就是年资长嘛!”经理答道。

　　?“好呀，那年资长用什么来表现?”

　　?“饼状图!”

　　通过一点一点提问和挖掘，冯军引导员工成功想到了解决方案。

　　这样的提问方式，被称作“教练技术”，即通过提问的方式，来引发人们的思考，从而找到解决问题答案的一种管理技术。

　　冯军在2014年拿到了教练专业资格的认证。在她看来，教练技术不一定需要认证。每个管理人员都应该懂得提问的艺术。做一个会提问的经理，好过只会告知的经理。

　　HR靠什么赢得尊重?

　　做HR的人，常常抱怨“不受重视”、“没有话语权”、“不被认可”。

　　HR靠什么赢得尊重?

　　这个问题抛给冯军的时候，她不假思索地回答：HR有没有被重视，有主客观两重原因。客观上，要看公司的重要决策，是否让HR部门参与。主观上，要看HR部门是否把握住参与的机会，以及展现出参与的态度和能力。这种能力包括沟通协调能力，建设、鼓舞团队的能力以及洞察力。

　　在日常工作中，如果遇到对HR不尊重的人，要勇于说不!

　　这是发生在冯军下属身上的一件事情。那天中午，冯军难过得咽不下饭。一位高管向她手底下的一位HR经理说了很严重的话，“要是我有权力的话，如果你是我的下属，我早就把你开了。”

　　冯军立马觉得这事有必要找这位领导谈一谈，这其中是不是有什么误会?

　　经了解，原来是HR经理向高层汇报工作的时候，提到了人员流失率高的现状，这位高管认为HR经理在告状。

　　面对高管的质疑，冯军不动声色，一一摆出事实。

　　一、人员流失问题值得重视。

　　人员流失如果不被重视，时间一长，公司的生产将会受到影响。如果提前上报，就有助于公司提早做好人力资源外包等预防措施。“如果工厂不能按时出货，老板打的是你的板子，不会是HR的板子。”冯军认真的跟高管说道。

　　二、HR部门已经针对人员流失有所行动。

　　在那次汇报之前，HR经理曾两次找到这位高管，提醒他工厂人员流失率高的事实。除此之外，在调薪的时候，HR部门给生产部门的调薪幅度比整体调薪高了3%。

　　三、什么造成了你对HR的误解?

　　据冯军了解，这位高管下面还有一位生产经理，他是一位习惯使用高压政策管理蓝领的老员工。他质疑HR的报告有偏差，但后来经过比对，发现和来自工厂的数据是吻合的。高管听信了他的一面之词，造成了对HR的误解。

　　这位高管听完以后，恍然大悟，原来HR不是在和我作对啊!

　　后来，冯军通过这件事教育了下属，当有人不尊重你，你一定要勇敢地表达出来。并且要进行及时、有理有据的沟通和交流，才能赢得尊重。

　　“我曾问过我老板，你对HR有什么要求。老板回答，HR就是妈。”虽然此言表明老板对HR很重视，但是同时也意味着，作为母亲的HR将会是一个无名英雄，因为她要付出更多以帮助孩子成功。不过，此刻的冯军显然已经看淡这些外在的名利。

　　个人档案

　　姓名冯军

　　星座天秤座

　　年龄35+

　　职位歌美飒人力资源总监

　　人物画像一半是钢，一半是水

　　Q&A

　　Q：您觉得您是什么性格的人?

　　A：上高中的时候，我特别崇拜我的语文老师。在他的课上，我比谁都积极，每次都主动举手。他很少叫我，我也不知道为什么。但是我就一直坚持，不会因为他不叫我，就不举手。我是一个很执着的人。

　　Q：教练技术对您的工作起到了什么作用?

　　A：与其说是工具，但更多的是一种理念。教练技术认为，要相信每个人都是丰富的、完整的，有创造力的自然之子。基于此，我们就应该充分相信他人的能动性，并且将员工的生活和工作看成一个整体。

关键词：运营管理歌美飒

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